Vad är en PBX operatör?

Vad är en PBX operatör?


En PBX (även känd som Unified Communications System) operatör är någon som arbetar bakom en växel på ett sjukhus, larmcentral eller stor affärsverksamhet. PBX står för Private Branch Exchange och det är den centrala växelsystem av telefonsamtal inom ett företag. PBX system hanterar den interna kommunikationen och fungerar också som den viktigaste inkörsporten till omvärlden. Systemet består av två element: linjer och stationer. Linjer är de individuella telefonlinjer ansluter telefonnätet medan stationer är telefoner, faxar och modem.

Roll

En PBX operatör är i huvudsak en växeltelefonist. Rollen innebär att svara och styra samtal och hantera förfrågningar. Operatörerna kan också förväntas att använda intercom och högtalaranläggningar samt tvåvägs radioapparater. Rollen kräver en professionell och tillmötesgående förhållningssätt och god förmåga att tala. Bredare arbetsuppgifter kan omfatta att bistå med underhåll av kataloger och några allmänna kontorsuppgifter.

tullar

Som en PBX operatör du kommer att förväntas att använda en konsol, headset, telefoner och all tillhörande utrustning. Operatörerna måste kunna få någon information bad så länge informationen inte är konfidentiell eller känslig. I allmänhet är operatörerna skyldiga att överföringar samtal till anknytningar, ger personsökar uppgifter och ringa samtal och övervaka larm inom området. Hygienen och säkerheten i arbetsområdet kommer att vara en av de sekundära ansvar.

Andra färdigheter

Erfarenhet av en kundtjänst position är en fördel för en PBX operatör. Tidigare PBX erfarenhet är också mycket önskvärt. Operatörerna måste ha en utmärkt förmåga att kommunicera och tala tydligt kunna utföra lugnt under tryck, och vara beredd att stå under långa tidsperioder. Operatörerna måste också kunna upprätthålla sekretessen, säkerheten och integriteten av patienter och känsliga uppgifter, orientera och mentor nya medarbetare och eventuellt svara på katastrof och nödsituationer.

framtida roll

Eftersom tekniken är nu kunna hantera de flesta uppgifter som PBX operatörer är skyldiga att genomföra, kommer deras roll att börja förändras. Moderna PBX-system till stor del automatiserad och erbjuda sådana funktioner som samtal kö, röstmeddelanden och videokonferenser. Det finns en expansion till e-post, snabbmeddelanden, skrivbordsdelning, SMS och mobil kommunikation. Med detta i åtanke, kommer betydelsen av PBX operatörer går över till en mer datororienterad arbetsmiljö med betoning på kontorsarbete såsom att skriva, korrekturläsning, schemalägga möten och sortering av post.